Trouver un serrurier

Le vocabulaire du métier mérite d'être connu avant d'appeler, parce qu'il change le prix et la durée. Une serrure encastrée se loge dans l'épaisseur de la porte, une serrure en applique se visse dessus. Un cylindre est la partie où entre la clé, et il se remplace seul, sans toucher au reste, ce qui suffit dans la majorité des cas de perte de clé. Une serrure multipoint verrouille en plusieurs endroits du dormant. Une porte claquée n'est pas verrouillée, une porte fermée à clé l'est, et la différence sépare une intervention brève d'une opération beaucoup plus lourde.

L'urgence expose à des pratiques abusives, et c'est un fait connu du secteur. Un devis doit être remis avant toute intervention, y compris la nuit, et il doit distinguer le déplacement, la main d'oeuvre et les fournitures. Le remplacement complet d'une serrure n'est presque jamais justifié pour une porte simplement claquée. Un professionnel qui refuse d'écrire ce qu'il va faire avant de le faire, ou qui commence par annoncer qu'il faut tout changer sans avoir regardé, donne une raison suffisante d'arrêter là. Le nom de l'entreprise, son adresse et son numéro SIREN doivent figurer sur le document.

Après une effraction, le travail change de nature. Il ne s'agit plus seulement de refermer mais de constater : le serrurier décrit l'état du cylindre, de la têtière, des gâches et du dormant, et ce constat sert au dépôt de plainte et à la déclaration d'assurance. Le remplacement à l'identique est souvent insuffisant, la porte ayant montré par quel point elle cède. Les assureurs demandent fréquemment un niveau de protection donné pour les portes d'entrée, et le contrat mérite d'être relu avant de choisir le matériel.

Ce qu'il ne fait pas relève de métiers bien identifiés. Le menuisier fabrique et pose la porte elle-même, bois ou aluminium, quand le bâti est en cause plutôt que la serrure. Le vitrier traite le vitrage d'une porte, y compris après effraction. Le métallier et le ferronnier fabriquent grilles, barreaudages et portails sur mesure. L'installateur de systèmes de sécurité pose l'alarme et la vidéosurveillance, qui relèvent d'une autre logique : détecter plutôt qu'empêcher. Un serrurier oriente volontiers vers ces métiers quand le problème n'est pas le sien.

Reste à préparer ce que le professionnel ne pourra pas reconstituer. Garder un double chez un proche évite la plupart des ouvertures d'urgence. Noter la marque de la serrure et le numéro gravé sur le cylindre permet de commander la bonne pièce. Photographier la porte et sa tranche avant l'appel aide le professionnel à savoir quel matériel emporter. Et un mécanisme qui devient dur à tourner annonce presque toujours une panne : le traiter avant qu'il cède coûte moins qu'une intervention en pleine nuit.