Dégât des eaux : que faire avant de prévenir l’assurance ?

Découvrir une flaque au milieu du salon, un plafond qui goutte ou de l’eau qui s’échappe par une canalisation, c’est le genre de situation qui
fait vite monter le stress 😰.

Pourtant, quelques bons réflexes simples peuvent vraiment limiter les dégâts avant même d’appeler l’assurance.

Dans cet article, on va voir ensemble, pas à pas :

• comment sécuriser les lieux

• comment limiter la fuite d’eau et les dégâts immédiats

• ce que vous pouvez vérifier vous-même sans danger

• à quel moment faire intervenir un plombier

L’idée : reprendre un peu de contrôle, protéger votre logement (et éventuellement vos voisins) et préparer tranquillement la suite avec l’assurance.

Assurer votre sécurité avant tout

 

Avant de penser paperasse, réparations ou déclaration, il y a une priorité absolue : votre sécurité et celle des personnes présentes.

Attention à l’électricité

Eau et électricité ne font pas bon ménage ⚡

Si l’eau coule près de prises, de multiprises ou d’appareils électriques :

• Évitez de marcher dans une flaque où des prises ou rallonges baignent

• Coupez l’électricité au disjoncteur général si la zone inondée est proche d’installations électriques

• Débranchez les appareils concernés uniquement si le sol est sec autour de vous

En cas de doute, mieux vaut couper l’électricité et attendre l’avis d’un professionnel plutôt que de prendre un risque.

Ne pas rester sous un plafond qui se déforme

Si le dégât des eaux vient du dessus :

• Surveillez les plafonds qui se bombent ou se fissurent

• Ne placez pas de lit ou de canapé directement sous une zone qui goutte beaucoup

• Éloignez les personnes et les animaux d’un plafond qui semble “gonflé” par l’eau

Le poids de l’eau peut fragiliser un faux plafond ou un enduit. Là aussi, prudence avant tout.

Couper ou limiter l’arrivée d’eau

 

Une fois la sécurité immédiate gérée, la priorité est de limiter la fuite d’eau à la source.

Fermer le robinet d’arrêt local si possible

Si vous voyez clairement d’où vient l’eau (robinet, flexible, chasse d’eau, machine à laver, ballon sous évier) :

• Cherchez un petit robinet d’arrêt à proximité (sous l’évier, derrière les WC, derrière la machine, près d’un meuble vasque)

• Tournez-le à fond en position fermée

Par exemple :

• Pour un WC, on coupe souvent la petite vanne située à côté du réservoir

• Pour un lave-linge, c’est la vanne sur le tuyau d’alimentation

• Pour un évier ou un lavabo, un robinet d’arrêt peut être accessible dans le meuble

Parfois, cela suffit à stopper net la fuite sans couper toute l’eau du logement.

Couper l’arrivée générale d’eau du logement

Si vous ne trouvez pas de robinet local, ou si l’eau continue de couler :

• Repérez le robinet d’arrivée générale d’eau (souvent près du compteur, dans un placard, sous l’évier, dans l’entrée ou un local technique)

• Fermez-le complètement

En maison, le compteur peut être dans un regard à l’extérieur, avec une vanne à manœuvrer.

Une fois l’eau coupée :

• Le débit de la fuite va diminuer puis s’arrêter

• Il restera un peu d’eau dans les tuyaux, mais le flux principal sera coupé

C’est le geste le plus efficace pour limiter l’ampleur des dégâts des eaux.

Limiter les dégâts immédiats dans le logement

 

Quand l’eau ne gicle plus, il s’agit de limiter ce qu’elle abîme.

Protéger les meubles et les objets sensibles

Dès que possible :

• Déplacez les meubles en bois, tapis, cartons, matelas, meubles bas

• Mettez à l’abri ce qui craint vraiment l’eau : papiers importants, ordinateurs, appareils électroniques, photos, textiles fragiles

• Utilisez des seaux ou des bassines pour récupérer l’eau qui goutte d’un plafond ou d’un tuyau

Chaque minute compte : plus un meuble reste dans l’eau, plus les dégâts sont importants.

Éponger et canaliser l’eau

Pour l’eau au sol :

• Utilisez serpillières, grandes serviettes, balai à franges

• Faites “boire” un maximum d’eau au niveau des plinthes, des joints, des zones où l’eau pourrait s’infiltrer

• Si c’est possible, dirigez l’eau vers une douche, un siphon de sol ou l’extérieur

L’objectif n’est pas de tout sécher parfaitement (le plombier et éventuellement un professionnel du bâtiment pourront compléter ensuite), mais de freiner les infiltrations dans les sols et les parois.

Identifier l’origine apparente du problème côté plomberie

 

Une fois la situation stabilisée, vous pouvez essayer de comprendre ce qui s’est passé, sans démonter toute l’installation.

Repérer la zone de départ

Posez-vous quelques questions simples :

• L’eau vient-elle clairement d’un appareil précis ? (évier, douche, baignoire, WC, lave-linge, lave-vaisselle, ballon d’eau chaude, meuble vasque…)

• Voyez-vous un tuyau, un flexible ou un raccord qui fuit, goutte ou “pisse” franchement ?

• L’eau semble-t-elle venir d’un mur ou d’un plafond sans point d’eau visible à cet endroit ?

Cela permet déjà de distinguer :

• Une fuite visible sur la robinetterie ou un flexible

• Un problème sur un appareil sanitaire (WC, lave-mains, évier, baignoire, douche)

• Une fuite plus profonde sur la soudure, raccords, tuyauterie ou sur une colonne d’immeuble

 

Regarder les équipements sensibles

Quelques points souvent en cause :

• Le ballon d’eau chaude (groupe de sécurité qui fuit, cuve percée, raccord qui lâche)

• Les canalisations bouchées qui provoquent un débordement (évier, douche, baignoire, WC)

• Un tuyau d’alimentation qui a gelé puis fissuré

• Une jonction mal serrée sur un flexible ou un siphon

Ne démontez pas vous-même des éléments complexes ou encastrés. Contentez-vous d’observer et de noter ce que vous voyez pour le futur diagnostic du plombier.

Documenter la situation avant que tout ne change

 

Avant d’éponger partout ou de tout remettre en place, prenez quelques instants pour garder des traces. Cela sera utile pour l’assurance, mais aussi pour le plombier.

Prendre des photos et vidéos

Pensez à photographier :

• La zone de fuite (robinet, tuyau, appareil)

• Les flaques au sol, les taches au plafond ou sur les murs

• Les meubles ou objets touchés par l’eau

Une courte vidéo montrant l’eau qui coule ou le plafonnier qui goutte peut également être très parlante.

Noter quelques informations simples

Vous pouvez noter :

• La date et l’heure approximative à laquelle vous avez découvert le dégât des eaux

• Ce que vous avez fait (coupure d’eau, coupure d’électricité, protection des meubles)

• Ce que vous pensez être la cause (fuite apparente, débordement, fuite venue du voisin, fuite sur ballon d’eau chaude, etc.)

Ces éléments permettront au plombier de comprendre plus rapidement la situation et à l’assurance d’analyser le dossier.

Quand appeler un plombier (et en urgence)

 

Une fois l’eau coupée et les dégâts limités, se pose la question de l’intervention.

Cas où il faut appeler sans tarder

Il est fortement recommandé de faire intervenir un plombier en urgence si :

• Vous ne pouvez pas remettre l’eau sans que cela recommence à fuir

• Vous ne savez pas d’où vient exactement la fuite

• La fuite semble venir d’un mur, d’un plafond ou d’une canalisation encastrée

• Le ballon d’eau chaude goutte en continu, fuit par le bas ou présente de la rouille et de l’eau autour

• Un élément de soudure, raccords, tuyauterie semble avoir lâché

Dans ces cas, rester sans eau ou vivre avec une fuite chronique n’est ni confortable ni raisonnable.

Publier une demande avec les informations déjà collectées aidera beaucoup le professionnel.

Ce que le plombier pourra faire

Le pro pourra notamment :

• Diagnostiquer précisément l’origine de la fuite d’eau

• Tester les canalisations, les joints, les flexibles, le groupe de sécurité, les siphons

• Réparer ou remplacer l’élément en cause (raccord, robinet, flexible, siphon, partie de tuyauterie)

• Vous conseiller sur une éventuelle réparation / remplacement ballon d’eau chaude si l’appareil est vétuste

• Vérifier que la remise en eau se fait sans nouvelle fuite

Son rapport, son devis et sa facture seront aussi des pièces importantes pour la suite avec votre assurance.

Ce qu’il vaut mieux éviter de faire

 

Dans le stress, on peut être tenté de “bidouiller” pour que ça cesse au plus vite. Certains réflexes sont pourtant à éviter.

Ne pas masquer une fuite au lieu de la traiter

Quelques exemples à éviter :

• Bourrer un joint qui fuit avec du papier, du scotch ou un simple silicone “au hasard”

• Empiler des serpillières et remettre l’eau en se disant “on verra plus tard”

• Placer un seau sous une fuite visible et ignorer la cause

Ce type de solutions cache le problème sans le régler.

À terme, la fuite peut empirer et les dégâts des eaux être plus coûteux.

Ne pas démonter ce que vous ne maîtrisez pas

Il vaut mieux éviter de :

• Démonter des parties de tuyauterie rigides encastrées

• Toucher aux raccords d’arrivée d’eau d’un chauffe-eau sans savoir ce que vous faites

• Modifier seul l’installation robinetterie ou l’installation appareil sanitaire au-delà des gestes simples

Une mauvaise manipulation peut transformer un dégât maîtrisé en dégât majeur.

Et l’assurance dans tout ça ?

Une fois l’urgence gérée côté plomberie (eau coupée, fuite stabilisée, plombier contacté ou déjà passé), le moment est venu de prévenir l’assurance.

Avant d’appeler :

• Vous avez sécurisé les lieux

• Vous avez limité l’ampleur des dégâts autant que possible

• Vous avez identifié au moins la zone d’origine du dégât des eaux

• Vous avez des photos, éventuellement un rapport ou un devis de plombier

Cela permet de faire une déclaration plus claire, plus complète, et de gagner du temps dans la gestion du dossier.

En résumé, avant même de prévenir l’assurance, vos priorités sont : protéger les personnes, couper l’eau, limiter les dégâts, comprendre ce qui se passe côté plomberie et faire intervenir un professionnel si nécessaire.

Ensuite seulement, avec tous ces éléments en main, la partie “administrative” (assurance, constat, prise en charge) devient beaucoup plus simple à gérer, et vous pouvez vous concentrer sur le retour à la normale chez vous 💧🙂

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